GESTION AMIGABLE DE LA SALUD: G. A. S. Blog´s

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Gestión de la Calidad

Qué es calidad?

Al hablar de calidad podemos encontrar múltiples definiciones de la misma por lo que esta nunca puede ser precisa ya que se trata de una apreciación subjetiva. No obstante existen múltiples perspectivas desde donde definir a la calidad.

Definiciones formales: http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos, entendidos estos como necesidades o expectativas ”. • Segun Luis Andres Arnauda sequera Define la norma ISO 9000 “Conjunto de normas y dietrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso”. • Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie” • Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos” • Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”. • Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”. • Genichi Taguchi: “Calidad es la menor pérdida posible para la sociedad”. • William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”. • Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).

K. Ishikawa resume el concepto de calidad en la siguiente idea: “La gestión de la calidad consiste en concebir, desarrollar, y fabricar en los plazos previstos los productos y servicios más económicos, más útiles y mas satisfactorios para el consumidor”. Como puede observarse, el concepto japones de la calidad es mas explicito. Engloba a todas las actividades y a todo el personal de toda la organización y esta enfocado a la satisfacción del cliente.

Para saber mas sobre definición de calidad: http://www.wikilearning.com/monografia/calidad_total/11375-3

Conceptos generales de calidad total: http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

Una vez entendida la calidad debe medirse y para eso existen varios mecanismos que permiten identificarlo por ejemplo la familia de Normas ISO: 9000. para saber mas sobre ISO: 9000, http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000

Que es esto de Gestionar??

De acuerdo a Vicente Ortún* , gestionar supone coordinar y motivar a las personas de una organización para conseguir las finalidades de ésta misma. Indiferentemente del tipo de organizacion al cual se haga referencia es cierto que la gestión sanitaria “Es la función ejecutiva de planificar, organizar, dirigir, controlar y supervisar actividades sanitarias encaminadas a mejorar resultados en salud de la población.(…). siendo una “CIENCIA” interdisciplinar en la que contribuyen la historia, la economía, el derecho, la sociología, la psicología, la salud pública y la medicina” tal cual se expresa en los 100 terminos más utilizados del diccionario de Gestión Sanitaria para médicos (que mas bien debería orientarse a profesionales de las ciencias de la salud, pero eso es tema de otra discusión).

En cuanto a definirlo como una “Ciencia” las opiniones son diversas; pero, si eso de enfrentarse a un toro y hacer lidia durante no se cuantos tercios para ganar rabo y oreja es descrito como una ciencia, valdria la pena analizar lo que ocurre en la arena de la gestión para determinar si definitivamente hablamos de ciencia o nó.

  *en ¿Conocimiento para gestionar?, Gestión Clínica Sanitaria.

¡Hola mundo!

La buena gestión en el Sector Sanitario es vital para mejorar la salud de la población. Estamos “hartos” de su poca efectividad en algunos países del mundo, incluidos los nuestros. Somos un equipo de profesionales de la salud de diferentes nacionalidades quienes compartimos este proyecto llamado GAS, un blog creado en el  XXV Master en Salud Pública y Gestión Sanitaria 2009-2010/IV Master Europeo en Salud Pública – Europubhealth de la EASP, en la Ciudad de Granada, España.

Nuestro reto consistirá en responder  a las necesidades básicas de información en materia de Gestión Sanitaria y a las principales inquietudes y dudas que debe enfrentar todo profesional sanitario que quiera ser un buen gestor. 

La idea general de nuestra propuesta apunta a un trabajo ligero, cómodo y de utilidad que responda a las necesidades e intereses del área de formación que nos une “La Salud Pública” esperamos sea de su agrado.